织蝶系统,织蝶CSPM项目管理工具,助你提升团队管理和项目管理。

1. 观察和对话

项目管理团队必须和团队成员在工作和思想上保持接触。如果是虚拟团队,这要求项目管理团队进行更加积极主动的沟通,不管是面对面还是其他什么合适的方式。除了项目的进展外,项目经理需要意识到那些让项:目成员感到骄傲的成就。项目经理还须意识到一些问题和潜在冲突的存在。

2. 项目绩效评估

正式和非正式的项目绩效评估依赖于项目的持续时间、复杂度、组织原则、员工的合约要求和定期沟通的数量和质量。项目成员需要从项目高层管理者那里得到反馈。评估信息的收集也可以采用360度反馈原则,从那些和项目成员有接触的人那里得到。360度是指绩效信息的收集可以来自多方面,包括上级领导、同级同事和下级同事日在项目进行过程中执行绩效评估的目的包括再次澄清项目成员的角色和职责,定期使项目成员得到积极的反馈,发现一些未知和未解决的问题,制定个人的培训和训练计划,制定在未来一段时间内的个人目标。

3. 冲突管理

成功的冲突管理可以大大提高生产力并建立积极的工作关系。团队的基本原则、组织原则和项目管理经验都可以大大地减少团队中的冲突。在正确的管理下,不同的意见是有益的,可以增加团队的创造力和做出更好的决策。当不同的意见变成负面的因素时,项目团队成员应负责解决他们自己的冲突,如果冲突升级,项目经理应该帮助团队找出一个满意的解决方案要。项目冲突应该被尽早地发现,如果冲突持续分裂,那么需要使用正式的处理过程,包括一些有惩戒性质的举动。

(1)冲突的产生

项目的高压环境

项目有明确的开始和结束时间,有有限的预算成本等,这些都会造成项目的紧张和高压环境,导致项目的冲突不停地发生。

责任模糊

项目经理的权力是有限的,有人说项目经理是生活在夹缝中的人,以很小的权力承担着天大的责任。

多个上级的存在

项目团队成员的来源一般都是来源于职能部门,项目经理在人员获取的时候要和职能经理或者其他项目团队谈判协商以获得内部资源,这样就存在多重报告关系,一个成员向多个上级负责。

新科技的流行

系统集成行业的一个特点就是新技术的发展比较快,以至于出现比项目中更新的技术,造成大家对各种技术的不同态度和观点。

许事项目经理都认为项目中的主要冲突根据项目的不同而改变。根据美国项目管理协会的统计,项目存在的七种冲突源是最主要的;进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。按照项目的阶段冲突源的排列如下所述。

概念阶段:项目优先级、管理过程、进度

计划阶段:项目优先级、进度、管理过程

执行阶段:进度、技术、资源

收尾阶段:学度、资源、个人冲突

(2)冲突的解决方法

不管冲突对项目是积极的还是消极的,项目经理都有责任处理它。,以避免或者减少冲突对项目的影响,增加对项目的积极有利的一面。以下是冲突管理的一种方法:

问题解决(Problem Solving/Confrontaion)

就是双方一起积极地定义问题、收集问题的信息、开发并且分析解决方案,最后直到选择一个最合适的方法来解决问题。如果双方能够找到一个合适的方法来解决问题的话,就是双赢,这是冲突管理中最有效的一种方法。

妥协(Compromising)

就是双方协商并且寻找一种能够使矛盾双方都有一些程度的满意,双方没有任何一方完全满意,是一种都做一些让步的解决方法。这种方法是问题解决方法以外的比较好的一种冲突解决方法。也就是大家都作一些让步。

求同存异(Smoothing)

就是双方都关注他们的一致同意的观点,而避免不同的观点。这一般需要保持一种友好的气氛,为避免解决冲突的根源,大家先静一静,先把工作做完。

撤退(Withdrawal)

撤退就是把眼前问题搁起来,待日后解决,也就是大家以后再处理这个问题。

强迫(Forcing)

强迫就是专注一个人的观点,而不管别一个人的观点,最终会导至一方赢一方失败。我们一般不推荐这样做,除非是没有办法的时候,因为这样一般会导致另一个冲突的发生。

4. 问题日志

问题的解决消除了阻止项目团队达成目标的障碍。这些障碍可能包含不同的意见、决策;必须进行调研的某些情况;以及必须把某些未预料到的职责分配给项目团队。由于在项目执行的过程中问题的不断产生,需要有日志去记录每人负责解决的问题以及解决日期。

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