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在织蝶云平台如何管理客户CRM-织蝶云CRM管理

织蝶云CRM管理平台中,如何管理CRM客户?我们从两个方面阐述: 织蝶云CRM的定义;在织蝶云平台里完整介绍CRM的功能。

 

一.CRM定义与由来

最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

1、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

织蝶云CRM客户管理软件

2、CRM 是 Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意。通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,最终提高利润增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效,还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念,这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中,是否真正提高了用户满意度等等。

3、CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

(来自百科)

 

二.如何在织蝶云项目管理中完整的管理客户

织蝶云CRM管理从客户、任务、公海、线索、商机、合同、产品、售后、目标、统计、仪表盘等方面管理客户。满足企业对客户全方位的管理。

织蝶云CRM管理与PM相融合,织蝶云CRM管理与OA审批流程相结合,打通企业应用功能一体化。

客户关系管理操作

 

织蝶云客户管理,在客户管理界面中分别展示“我的客户”、“转交我的”,“我转交的”,“分享我的”,“我分享的”,“我的下属”,“全部客户”;同时提供丰富的搜索功能。

CRM选项分类卡
CRM软件客户搜索

 

织蝶云卡片信息展示,显示“客户信息”,“跟进任务”,“跟进记录”,“商机”,“合同”,“回款”,“发票”,“售后”,“联系人”,“历史记录”,“审批”

在线CRM管理选错卡片
织蝶云CRM跟进任务
客户合同管理
CRM审批与OA融合

 

织蝶云客户关管理系统提供单条“创建新客户”,同时也提供了“导入新客户”。

添加CRM客户
导入CRM客户

 

织蝶云CRM提供了丰富的功能,特别是客户选项卡,里面包含与客户相关联各类信息;同时与PM、OA功能相融合,符合企业一体化管理。

织蝶云客户管理系统功能,登录织蝶云平台,即可体验。

 

 

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