当组织变革被视为一个计划时，更有可能是有效的沟通和协作。

无法沟通和协作，无论您想要完成什么，您都可能会失败。

亚马逊最近退出纽约校园协议是一个很好的例子，说明如何不管理沟通，冲突和协作。一项有可能增加数千个就业机会并改善纽约市经济未来几十年健康状况的交易将因为亚马逊不愿意应对声音反对者对该计划的反击以及该市和州领导层未能参与对话中的批评者可能会在问题爆发到街头抗议之前解决分歧。

双方，支持该计划的政治领导层和当地社区反亚马逊势力，都有强烈支持其立场的论据。亲交易方面的错误是绕过当地公众及其政治盟友。“反对”的错误在于勉强进行并完成谈判。各方未能确定共同目标。

考虑替代品

在傲慢和意识形态推动的黑白思维时代，这并不奇怪。我们看到在国家层面以及各类组织的项目和计划中出现了类似的问题。这种现象有多种相互作用的原因：沟通和协作需要花费太多时间和精力，过度自信，缺乏对员工/公众的尊重，缺乏灵活的意识形态，依赖于修辞而不是理性的双赢决策。

在亚马逊的情况下，想象一下交易商是否考虑了各方的论点，并努力创建一项协议，包括基础设施的住宿和当地居民的破坏。如果“反对”看了二十年来评估引入工业以平衡城市对金融公司的依赖以及为该地区创造长期工作的影响，该怎么办？

项目管理课程：思想开放，包容性过程

需要学习的经验教训：在复杂环境中进行有意义的改变时，需要开放的，包容性的过程来做出重大决策并赢得尽可能多的人的支持。避免老板，设计师和其他认为他们最了解并且每个人都会参与其中的人进行闭门交易。卖不要告诉。争取达成共识。

在一个更积极的例子中，一个大型组织正在经历由CEO推动的重大重组。最高层的指令是为相对自治的业务部门集中IT服务，每个业务部门都有自己的应用程序开发，技术支持以及基础架构和运营团队。

在这种情况下，由CEO负责变更的人员很有意识地吸引那些愿意接受变革并使其在业务和IT部门工作的人。领导层要求工作人员提出建议，让他们参与风险分析，并通过解释他们用于做出决策的标准并提供时间表来使他们保持在循环中。分阶段实施和焦点小组用于测试新设计的实用性，并从员工获得更多的支持。

通过这种方式建立了共识。结果是一个混合解决方案，其中每个业务部门将在首席流程官的领导下保留一个由项目经理和业务分析师（BA）组成的核心团队。BA具有使用高级无代码编程工具和SharePoint，Power BI和Tableau等应用程序构建器创建工作流和BI应用程序的技能。

中央IT组织将负责提供认证数据，运行计算机操作，进行研究和开发，开发和/或获取软件应用程序，提供支持服务以及建立安全性和其他协议。业务部门将有权与IT集团领导层就优先级和战略进行协商，从而避免不满足业务需求的技术解决方案，并调整工作以避免IT团队负担过重。企业级项目管理办公室（PMO）和指导小组在IT和业务部门之上建立，以确保决策符合企业的最佳利益。

熟练的沟通和澄清目标的勇气

采用这种混合方法进行了熟练，坦诚和勇敢的沟通，重点是期望和冲突管理。高层领导需要集中化以节省资金，加强控制并简化组织结构。虽然确保业务部门能够以最佳方式运作显然是一个目标，但没有说明。

最初的含糊不清使得有必要澄清首席执行官对集权意味着什么。一种解释是，所有与信息技术有关的职能都将由首席信息官负责。另一个原因是首席执行官对一个具有良好商业意义的解决方案持开放态度，即使它没有完全集中化

变革管理人员需要勇气才能加强并明确表示目标不仅仅是集中化。最重要的目标是以最有效的方式使用IT功能优化业务运营。一旦面对，高层管理人员认为有必要超越过度简化的指令，并允许变更管理团队绘制更准确的目标图。这为组织打开了一个实用的解决方案。

管理冲突

每个主要参与者都有自己的目标。中央IT部门的领导层希望控制能够优先考虑并简化IT工作，确保技术上合理且具有成本效益的解决方案，并避免使用无法管理的各种工具，这些工具都具有相同的功能。业务部门希望获得自主权和优化业绩的能力，同时尽量减少对他们担心会陷入官僚主义的中央集团的依赖。高级管理人员希望最大化可持续利润并将风

通过明确目标和寻求双赢解决方案的意愿，可以更轻松地协商满足所有利益相关方的解决方案。

把它作为一个程序

从一开始，变革管理团队就明确表示，这项工作是一个包含多个联锁项目和持续运营活动的计划。将变革过程作为一个计划并以专业方式进行管理，使得更有可能实现明确和相互商定的目标和目标，有效的规划，沟通，控制，协作和现实的期望。沟通可以线上或线下沟通，用织蝶云项目管理软件，计划任务一目了然。

将坦诚的沟通和有效的冲突管理与双赢的协作方法和良好的管理期望相结合是成功的关键。但是，变革过程仍然很复杂，并且受到任何项目中自然变化和不确定性的影响。因为这得到了认可和承认，所以期望是合理的，变革者可以在过渡期间和之后的业务运营期间根据需要适应现实。