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推动客户忠诚度的5种情感

客户忠诚度是新业务的一切。赢得客户很重要-否则,您将永远不会建立客户群-但是如果这些客户停留的时间不足以进行多次购买或订阅您的服务超过一个月,那么您最终会从长远来看,在收购阶段花费的金额要多于客户的实际价值。

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为什么忠诚很重要

除非他们对您的忠诚做出回应,否则客户不会认为您与竞争对手有所不同。它所需要的只是“其他人”的一笔超值优惠或特惠,以赢得他们。而且,如果购买出现问题,他们将没有理由继续与您合作

他们也没有理由将您的情况告诉他们的朋友,在社交媒体上关注您或对您的公司发表评论。实际上,忠诚度是成功开展业务的许多方面的基础-那么,什么才是推动客户忠诚度的因素呢?

一切都取决于消费者的情绪,以下是建立和维持忠诚度的五个关键因素:

1.惊喜

在整个客户关系中的很多时候,惊喜都进入了方程式。关系的最重要应用之一是关系的开始。如果您希望客户将您与竞争对手区分开来,则必须与众不同。您必须向他们展示一些东西,并以违背常规的方式刻画您的品牌

这将在您的用户眼中巩固您的品牌,并帮助他们将您视为更强大的实体。但是惊喜因素并没有就此结束。在与客户建立关系的过程中,惊喜总是一件好事。例如,包括随机订购的特殊礼物,甚至做出简单的手势(例如发送感谢信),都可以重新激发客户对品牌的兴趣。因此,请保持脚尖(当然是积极的态度)!

2.熟识

如果您希望客户忠于您的品牌,则需要树立熟悉感。此过程的第一步是使您的品牌(如朋友或亲戚)平易近人,这意味着使您的品牌个性化。您的品牌应具有在多个渠道中都强烈表现出来的热情好客的特征,并且其特征应始终保持一致。

您品牌声音中的任何偏差都可能会刺痛并破坏这种熟悉感的建立,因此请不要在这里忽略一致性因素。

3.救济

无论您多么努力,或者多么认真地解决业务问题,事情都会出错。您会错过最后期限,发错订单或以某种方式给您的客户带来不愉快的体验。

放松:这是自然的,也是无法预防的。对客户忠诚度真正重要的不是您是否拥有完美的记录。相反,这是您打破完美记录时的反应。如果货物迟到,则通过私人电话或致歉电子邮件详细说明事件发生的原因,可以使您感到宽慰,这将使客户感激您-甚至比一切顺利进行时还更是如此。用。

4.感激之情

客户与品牌的关系建立在逻辑交换的原则上。客户继续向您付款,是因为他们希望获得相等的价值回报,无论该价值是以产品或服务的形式出现,还是以其他一些无法衡量的方式(例如娱乐或体验价值)来体现。

当您向用户提供超出其期望的东西,或超出他们对“平等”价值交换的感知的东西时,他们会对您表示感谢。他们越感激,他们就会越愿意坚持下去。想办法激发这种感激之情。

5.属于

确保客户忠诚度的最佳方法之一是让您的客户在与您的品牌互动时感到他们确实是其中的一部分。事情可以像客户运行的论坛和进行中的社区这样深入,也可以像在个人基础上与博客评论者进行互动的能力这样小的事情。

关键是要让客户感觉到自己属于您的品牌,这是别人可能“属于”集团或适合工作的方式。为此,您需要保持平易近人的态度,并根据个人情况为客户提供一定程度的参与度。

我并不是建议您尝试操纵客户的情绪,或者甚至可以直接操纵他们。取而代之的是,应该以考虑朋友或家人情感的方式来考虑他们的需求。

了解为什么这些感觉很重要,并在产品设计,政策和团队成员的行为中利用它们。一旦客户感觉到了这些情绪,并始终如一地对您的品牌感觉,他们很可能会成为长期的忠实拥护者。

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