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优质客户服务是您最重要指标的10个原因

在当今竞争激烈的商业环境中,每个企业家都必须面对持续不断的,永无止境的斗争。那些能够适应的人将生存并and壮成长,从而导致近乎无限的财务成功和市场饱和。那些看不见穿过树木的众所周知的森林的人,将遭受缓慢而不可避免的死亡。 

今天存在的斗争使利润与实现客户整体满意度的必要性相抵触。真相?并非每个人都信奉客户永远是对的信条。并非每个人都像其他人一样关注客户满意度。但是,只有那些不屈服于追求利润的人才最终在这种残酷的商业环境中获胜。

显然,对于那些认真对待“做到这一点”的人来说,当务之急是认识到坚如磐石的客户服务的绝对重要性。不仅仅是客户永远是对的。这是关于像对待家人一样对待客户。并且不通过谈话到他们或寻找任何可能的方式从中提取更多的钱发生。它发生由他们真正去你的出路,增加的价值巨额方程。 

如今,如果您要为客户提供真诚的价值,那就是在保证自己的成功,而不是不惜一切代价将命运corporate在公司的贪婪和进步中。实际上,这是企业必须交付价值才能将商品转化为伟大产品的最根本的理解。这就是在业务世界中创建图标的原因。这一切都始于将消费者的最大利益放在心上。 

亚马逊,Zappos,苹果和其他公司的领头羊都深深地了解到,客户是最重要的。这就是他们成长为庞然大物的方式。当然,亚马逊吞并了Zappos,但这是因为他们模仿了相同的价值观和信念,因此亚马逊坚信  这笔交易首先发生了。 

因此,如果您正认真地创建巨大的业务,或者正在寻求扩大现有业务范围,那么了解客户服务如此重要的原因就很必要。由于消费者在与谁打交道时面临众多选择,因此您需要与众不同。 

是什么让您与众不同?您带来什么附加值?为什么客户应该与您而不是竞争对手合作?我们都听到过人们处理不良客户服务的恐怖故事。然而,我们很少听到狂热者的故事。这是为什么? 

原因?坏消息传得很快。认为是病毒式的。沃伦·巴菲特曾经说过:“建立声誉需要20年,而破坏声誉则需要5分钟。如果考虑到这一点,您会做不同的事情。” 没有说出更真实的话,但并非所有企业都这么认为。 

为什么客户服务如此重要? 

任何认真考虑在业务中取得长足进展的人都需要了解为什么客户服务如此重要。这不仅是出于所有显而易见的财政原因。远远不止于此。它探究了我们是谁的真实存在,以及我们为什么做自己做的事情。 

我们对待客户的方式表明了我们看待生活中事物的方式。我们是短视的,只是在寻找下一个发薪日,还是我们的视野使我们对我们的行为的长期影响有更深入的了解?显然,如果您想在今天取得更大的进步,则确实必须将客户放在基座上。 

尽管有  充分的理由说明为什么任何人首先要创业  ,但每个人都需要向客户致敬,以便他们继续经营下去。任何企业的方法越少见,获得长期成功的可能性就越大。 

1.留住客户远比获得客户便宜。

平均而言,吸引新客户加入您的企业所需的成本大约是保留现有客户所需成本的五倍。这种逻辑本身应突出提供优质客户服务的重要性。为什么要冒失去客户的风险?首先找到新客户的成本很高,每个企业都应尽一切努力确保他们保持满意并继续与他们开展业务。 

2.现有客户比新客户更有可能为您购买。

除了这样做的目的是为了节省您的现有客户,因为这样做成本较低,还需要注意的是,将任何东西卖给任何新客户的可能性也大大降低。在大多数情况下,向新客户销售的可能性在5-20%的范围内徘徊,而向现有客户销售的可能性则在60-70%的范围内。 

3.优质的客户服务可以减少总体问题。

通过将客户视为黄金,您一定会减少与您的业务,销售以及可能出现的任何法律问题有关的总体问题。不好地对待客户,您几乎可以肯定会在某一点或另一点遇到问题。这些问题通常会导致您的业务不祥和不合时宜的消亡。 

4.优质的客户服务改善了公众形象,并增强了您的品牌。 

如果您对公众的看法,声誉或品牌实力感兴趣,则绝对必须确保高质量的客户服务。这不仅会带来正面的评价,而且还能在任何搜索您的产品,服务或信息类型的人的心中巩固您的地位。 

5.您更有可能保留客户更长的时间。

当您提供出色的客户服务体验时,一旦有机会,您的客户就更有可能留下来并使用您的业务。即使在辅助服务方面,消费者也更愿意与他们曾经有过丰富经验的企业合作,而不是寻找新的人。 

6.口碑广告是金钱买不到的最好的广告。

您绝对不能购买口碑广告,这种广告会对企业产生巨大影响。它是无价的。人们更愿意听朋友的建议,而不是听一些在线评论或广告中的指导。无论您是想在线上还是线下赚钱,出色的客户服务都会造就一群狂热的粉丝,这些粉丝将为您的业务提供支持。 

7.它可以改善您企业中的员工流动率。

员工会特别注意公司如何对待客户。这引起了人们的强烈共鸣。当他们看到雇主将客户像黄金一样对待时,它会带来一种end赋感,使他们为成为团队的一员而感到自豪,并使他们更愿意坚持下去。另一方面,当员工被告知出于任何原因削弱和打折客户时,情况恰恰相反。 

8.优质的客户服务为新的合作伙伴关系和其他机会打开了大门。

像黄金一样对待您的客户具有传染性。它为新的合作伙伴关系打开了大门,尤其是当其他企业看到您如何很好地照顾现有客户时。它充分说明了一家公司及其在深切关心客户时的价值。这些天来您很少在企业中找到这种东西,但无疑可以为强大的伙伴关系,协作和其他机会铺平道路。 

9.它传达了坚定的道德价值观和对公司使命的信念。

照顾好您的客户可以传达出公司使命中强烈的道德价值观和信念。这意味着通过专注于建立部落,它超越了获取利润的必要性。这也意味着在这里工作的力量比单纯的利润更大。这表明人们更渴望建立有价值的东西,帮助他人,并通过某种方式以某种方式改变世界。 

10.它延长了任何业务的寿命。

如今,每100家企业中只有4家持续到10年。失败率高达96%。当你忽略你的客户的需求,你不专注于他们自己的方式走出去,你是短切商务长寿的潜力。承担着如此多的义务和责任,如果您认真对待自己的业务,则必须专注于核心客户。因为没有它们,您根本就没有生意。 

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