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什么是客户关系管理

CRM是代表客户关系管理的首字母缩写。织蝶云CRM,它描述了公司用于处理客户交互的策略。一种常见的CRM策略的例子是许多超市提供的奖励卡计划。在这种情况下,商店为客户提供一张免费卡,当他们在结帐时滑动奖励卡时,可以授予他们特殊优惠和折扣。但是,该卡还可以注册并跟踪客户购买的所有商品。这使商店可以根据客户的购买习惯来创建极其详细的客户资料。

有了这些信息,商店便可以向其客户提供针对性的优惠券以及其他计划,从而最终激发客户从该特定商店购买更多产品。CRM不仅适用于杂货店;从复古服装公司到汽车经销店,每一项业务都可以从CRM计划中受益。

 

CRM历史悠久

存在许多CRM软件和/或服务包仅用于帮助公司管理客户关系过程织蝶云CRM客户关系管理系统,销售人员倾向于将这些计算机程序视为CRM的全部和全部。但是,CRM的存在时间比计算机要长得多。只要人们一直在购买商品,CRM就以一种或另一种形式存在。也就是说,计算机已大大增强了客户关系管理流程,因为获得良好CRM的关键是发现和存储有关客户的信息。

公司对客户的了解越多,就越能更好地管理其珍贵的关系-超市回馈卡示例便证明了这一点。

 

额外的好处

CRM系统的好处还在于可以看到每个销售团队的表现,并跟踪他们销售的产品和实施的活动的绩效。此外,每个销售经理都可以访问有关其团队是否实现其销售目标的信息。

绘制整个客户旅程(从首次联系到销售点)的能力对企业来说是另一个巨大的好处,因为它可以在确定客户需求时进行准确的预测。同样,鉴于当今与社交媒体的热恋,能够查看客户的社交媒体活动(尤其是他们的喜好),企业可以评估客户对不同品牌的看法。

实行

CRM软件(织蝶云软件)通过以易于访问的格式存储所有客户信息来帮助产生额外的销售额。在典型的CRM程序中,新的潜在客户会输入到程序的数据库中,销售人员会在整个销售周期中添加注释。之后,公司很容易从这些数据中编辑报告,从而帮助其设计CRM策略,从而成为每个客户的定制配置文件。例如,一家高档女装店的顾客可能会增加20磅的税,并且需要购买其他种类的礼服。

否则,汽车经销店会注意到,将邀请一名孩子即将年满21岁并准备购买第一辆汽车的客户参加试驾,以提供他们选择的一定比例的车辆。

 

定制关系

另一个好处是,CRM软件可以自动将电子邮件发送给销售员指定的个人客户。例如,每当客户达到购买一周年纪念日时,销售人员就可以对他的CRM进行编程,以发送感谢消息。销售人员还可以通过在客户生日当天发送电子贺卡来进一步个性化关系。

培训人员是关键

一旦公司收集了有关客户的信息,就必须对公司的销售人员和其他员工进行培训,使他们能够使用概要信息来保持牢固的客户关系。销售人员不是公司的首席执行官,而是公司的面孔。在任何CRM程序中,销售员所扮演的角色都很重要。通常,遇到技术或计费问题的客户会给销售人员打电话或发电子邮件,而不是致电客户服务团队。这是因为客户已经与销售人员建立了联系,并且与该销售人员建立了联系,并且最重要的是,信任该人员与您认识的某个人联系总是比尝试向陌生人解释您的问题更安全,更容易。所有熟练的销售人员都知道,售后客户服务比售前客户服务更为重要。

售后服务的价值

尽管客户互动对于销售人员而言可能既耗时又繁重,但他们也可以把握未来销售的关键。当销售人员帮助客户解决难题时,由于已建立了联系,客户更有可能继续从该销售人员进行购买。客户也很有可能也会将朋友和家人也发送给该销售员。最后,这种联系体验和良好的口碑正是客户关系管理系统要努力实现的目标。公司销售团队的每个成员都必须了解并实施公司的CRM战略,这一点至关重要。这是销售人员成功的关键方法之一,从而使公司成功。

六大客户利益

当然,受益于CRM系统(织蝶云CRM软件)的不仅是销售人员和公司。每天都会为客户提供更好的服务。

提供价值的六个好处包括:

  • 每个客户档案都具有高度针对性,以帮助确保客户满意度。
  • 它允许改进价格以满足客户预算。
  • 定制的产品和服务产品使购买效率更高。
  • 个性化的营销信息(也称为广告系列)使客户感觉好像他们是“个人购物者”。
  • 客户可以在一个平台上与销售人员联系。
  • 集成平台有助于防止客户档案错误。 

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