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CRM如何激发(或继续)快速增长

您对今年的增长有兴趣吗?获取CRM。成长让你在接缝处撕裂了吗?获取CRM。

CRM对于快速和慢速增长的公司而言非常重要的原因隐藏在“ CRM”首字母缩写词:管理中。与过去不同,当客户控制与品牌互动的方式和时间时,如今的CRM工具使公司成为客户关系管理者。

当销售人员想要增加潜在客户关闭的机会时,她有两种选择:她可以增加与该客户的接触点数量,或者可以改善其现有接触点。

 

如今的CRM可以帮助销售人员以可扩展,可跟踪的方式走这条道路。它们中的大多数都包含可视化工具和拖放功能,因此销售人员可以在其销售方式中添加白皮书。对于第二个选项,它们还包括功能或集成,例如电子邮件自定义,以使接触点更相关。根据Forrester的一项研究,通过使销售人员更容易选择两条路线,CRM系统可以将潜在客户转化率提高300%,同时将购买价值提高40%。

一旦潜在客户成为客户,CRM还可使公司更轻松地跟踪过去的行为,例如购买和下载。因为客户服务人员可以回顾CRM并查看历史客户活动,所以他们可以采取诸如建议类似服务线或奖励客户忠诚度之类的操作。

用于控制增长的CRM

因为CRM使公司处于控制之中,所以它们还是管理失控增长的好工具。通过消除接触点,销售人员可以有效地缩小销售渠道。本着第二种选择的精神,他们还可以将精力充沛的接触点(例如体验式营销活动)换成更具扩展性的接触点(例如电子邮件滴灌广告系列)。

尽管这些措施可能不足以抑制市场对热门产品的需求,但它们无疑可以减轻较小团队的负担。Forrester的报告发现,CRM系统可以将生产率提高50%,同时将劳动力成本削减20%。对于精疲力竭的初创公司而言,这些节省的开支无异于改变世界。

成长型CRM

由于CRM可以帮助公司采用任何一种增长策略-并且因为基本上每个公司都试图实现其中的一种-他们已经实现了高达16%的复合年增长率。就上下文而言,该数字是全球IT支出3.2%的复合年增长率的五倍。

对于成长阶段的公司,以下CRM是首选:

1.基准

查看织蝶云的简约界面,您会发现为什么它在繁忙的团队中如此受欢迎。通过巧妙地使用空白和下拉菜单,织蝶云设法建立了一个从销售渠道来看既整洁又全面的CRM。织蝶云对零售和实物产品公司而言效果特别好,它们可以使用其库存跟踪工具来监视供应水平并做出以数据为依据的购买和销售决策。
 

2.内在运输

织蝶云CRM在CRM领域可能只是次要角色,但与同行相比,它具有一些主要优势。凭借这家总部位于加利福尼亚州的公司声称的该行业首家可视化营销活动构建者,营销人员可以在营销活动地图上的任意位置添加动作,例如电子邮件跟踪,SMS消息以及为队友提供的任务。如果您愿意的话,Ontraport的第二个优势就是投影模式,它使用预测情报来探索“假设”场景。使用此功能,用户可以通过查看添加亲自接触点的成本与提高转换率的潜力相比,来节省成本。

3.减少烦人的CRM

让我们面对现实:商业软件没有什么好玩的。对于小公司来说,最有趣的是,大多数业务应用程序都是为企业公司设计的。小型企业用户根本没有时间探索“假设情况”或等待IT部门的帮助。话虽如此,“ 少烦人的CRM”确实有许多针对小型企业的功能,例如团队日历以及自动备份和更新。此外,它的价格远低于此列表中的其他选项,每位用户每月10美元,无需长期合同。

4. 织蝶云

织蝶云意识到销售效率需要合作。除了其客户聊天功能外,织蝶云还通过类似于SMS的界面提供内部聊天。织蝶云还包括一个团队日历工具,该工具可用于在单个界面中管理内部约会和客户约会。织蝶云在CRM领域中不常见的另外两个功能是其自动调查工具和内部Wiki。两种工具都可以帮助团队建立客户知识库,前者通过收集新信息来建立客户知识库,而后者则通过将其无缝传递给客户代表来建立客户知识库。

5.亲和力

尽管大多数CRM都包含自动化和安全性功能,但没有一个能达到Affinity的水平。借助正在申请专利的技术,Affinity可以自动填充用户的销售渠道,并确定每家公司的决策者,从而提高销售效率。然后,它合并了用户的社交媒体数据以方便介绍。而且由于处于成长阶段的公司没有时间担心数据安全性,因此Affinity在存储和共享用户信息时使用256位加密。为了安全地创建和存储密码,相似性用户还会收到1Password帐户。

CRM市场增长如此之快,因为“恰到好处”的增长是如此罕见。似乎无法成长的公司需要新的和更深入的客户关系,这就是CRM系统交付的目的。高成长的公司可能拥有所有可以处理的用户,但他们仍然需要正确的CRM工具才能很好地为他们服务。

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