随着高卢雄鸡捧得大力神杯,世界杯时间也终于宣告结束。其实世界杯除了是球迷们狂欢以外,近些年,也是商家们的狂欢。从围绕在球场周围的广告牌就能感受到来自企业的热情,而今年作为法国队的官方赞助商,华帝这家中国二线厨电厂商,凭借“法国队夺冠退全款”的对赌式营销,实现了品牌的充分曝光,成为世界杯广告营销战的“最大赢家”之一。

然而,就当“华帝退款”这两天频上热搜,大家都称之为一次完美的营销之时,退款难、退款变为退卡成为了消费者们投诉华帝的焦点。

5月世界杯即将到来之际,华帝放出了一纸大招,承诺在6月1日0点至6月30日晚上10点期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者,华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

就当消费者们为法国夺冠,自己“赌赢”了这一局而欢欣鼓舞时,网上的客服们却向消费者搬出了各种理由,称这钱不能退。

其中一种情况是像小潘一样,他在“6·18”当天在苏宁易购的华帝旗舰店上购买了3799元的夺冠套餐,但是由于刚买的房子正在装修还没到安装厨具的阶段,小潘选择了延迟发货,而这也导致了发票迟迟无法到手,最终没有发票成为了华帝拒绝给小潘退款的理由。

如果说小潘是缺少发票而被拒绝退款,那么杨女士丈夫的这次下单则是栽在了同时购买两个套餐上。杨女士向记者表示,之所以华帝拒绝给他们退款是因为购买时没有选择分别下单两个套餐,而是选择了和两个夺冠套餐产品完全一致的另一个打包组合。

杨女士说:“我们买了烟机灶具一套、洗碗机一套,分开的话,每一套都属于冠军套餐,华帝在京东上面就有三件套一起的,想着反正都需要就一起买,客服说三个一起买就不属于冠军套餐。京东华帝页面上有写一个东西,如果是冠军套餐和非冠军套餐一起买它给你退冠军套餐的一部分,但是我现在奇怪的是我家两个都属于冠军套餐,合在一起买一个都不退。”

客服给杨女士的解释是,如果杨女士的先生当时分开下单烟机灶具套装和洗碗机套装,就构成了两单夺冠套餐订单,可以进行退款。但由于当时选择的是三合一打包组合,所以无法退款。

同样的退款难不只出现在了线上,根据其他媒体的报道,有消费者表示线下消费者由于在购买时未被告知需签订相关退款协议,无法退款。

这边有人退款难,那边却出现了有人能退,但是退的不能说是“款”而是“卡”。张先生表示当初买华帝产品的时候,华帝并没有说明退款的具体细则。张先生说:“我记得比较清楚,说的是全额退款。16日它发声明后,我还特意去天猫华帝页面上看了一眼,就是京东退等额的京东卡、天猫退等额的天猫的卡、苏宁好像是苏宁的卡。”

针对这一系列的纠纷,记者也向华帝进行了采访,但是对方表示相关负责人已经在处理相关工作,无法接受采访。

记者仔细查看了华帝此前发布的宣传图,在图片的最下面发现了一行非常小的字,上面写着“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店”。对此,中国人民大学法学院教授刘俊海表示,如果华帝想要以此来对“退款”作文章的话,那就打错了算盘。如果前面华帝对消费者已经作出了明确而具体的承诺,后来即使留了一手说各地经销商可以制定相关活动细则,也只能进一步具体来落实各地经销商履行前边的承诺内容,而不应当变更原来的承诺。原来的承诺说的是非常具体的退款,款就是价款。

刘俊海进一步解释,从法律上看,在这件事中一旦双方形成契约,退款是华帝必须要履行的承诺,无论是退钱还是退卡都应该是消费者说了算。

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